Được tin chọn85 Nguyễn Văn Linh, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email chung: [email protected]
Giờ trực: 24 giờ mỗi ngày, mọi ngày trong năm
Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt, English, ภาษาไทย, 日本語, 한국어, हिन्दी
Bất kỳ thư từ chính thức nào liên quan đến tài khoản, dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại trò chơi điện tử đều nên gửi tới địa chỉ email trên để được mã hóa và lưu vết theo quy trình nội bộ.
Cam kết phản hồi
Khung thời gian phản hồi được theo dõi nội bộ với mức trung bình dưới 10 phút cho live chat, dưới 3 giờ cho email thường và trong ngày làm việc đối với khiếu nại phức tạp. Ước tính dựa trên dữ liệu vận hành nội bộ quý gần nhất.
Đường dây nóng đa ngôn ngữ
Mỗi khu vực có một số máy riêng để rút ngắn thời gian chờ và giúp game thủ trao đổi bằng ngôn ngữ mẹ đẻ. Toàn bộ cuộc gọi được ghi âm phục vụ kiểm tra chất lượng và bảo vệ quyền lợi người chơi.
Bộ phận chuyên trách
Chăm sóc tài khoản
Hỗ trợ xác minh danh tính, đổi mật khẩu, mở khóa thiết bị và xử lý các yêu cầu chỉnh sửa hồ sơ người chơi.
Kỹ thuật trò chơi
Tiếp nhận báo cáo lỗi tỷ lệ khung hình, gián đoạn kết nối, sự cố nạp/rút và lỗi hiển thị trong các tựa game điện tử.
Truyền thông và đối tác
Phụ trách hợp tác báo chí, đề xuất sự kiện cộng đồng game và làm việc với các nhà phát triển trò chơi điện tử bên ngoài.
Tuân thủ và khiếu nại
Tiếp nhận yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu cá nhân, tự giới hạn chơi có trách nhiệm và khiếu nại đã qua bước hỗ trợ đầu tiên.
Biểu mẫu liên hệ trực tuyến
Hãy điền thông tin càng chi tiết càng tốt để đội ngũ phân loại nhanh và chuyển đúng bộ phận xử lý. Yêu cầu liên quan đến tài khoản nên kèm tên đăng nhập (không gửi mật khẩu).
Quy trình xử lý yêu cầu của khách hàng
Tiếp nhận và phân loại
Hệ thống tự động cấp mã ticket, ghi nhận thời điểm gửi và phân loại sơ bộ theo chủ đề mà bạn chọn ở biểu mẫu.
Xác minh danh tính
Nhân viên chăm sóc đối chiếu email với hồ sơ trong cơ sở dữ liệu thành viên, không yêu cầu mật khẩu hoặc mã OTP.
Điều phối nội bộ
Trường hợp liên quan tới kỹ thuật hoặc tuân thủ sẽ được chuyển tới chuyên viên phụ trách, kèm toàn bộ lịch sử trao đổi.
Phản hồi và theo dõi
Bạn nhận thông báo bằng email, đồng thời có thể tra cứu trạng thái qua mã ticket. Yêu cầu đóng lại được lưu trữ tối thiểu 12 tháng.
Quy trình bảo mật dữ liệu khi liên hệ
Trước khi nhập bất kỳ thông tin nào, hãy kiểm tra rằng trình duyệt của bạn đang hiển thị biểu tượng khóa và tên miền chính thức 11uu-vip.vip — đây là bước phòng tránh tên miền giả mạo phổ biến nhất trong ngành trò chơi điện tử.
Mỗi yêu cầu gửi qua biểu mẫu được mã hóa trên đường truyền và lưu vào hệ thống ticket nội bộ có phân quyền theo vai trò. Chỉ chuyên viên đã ký cam kết bảo mật mới có quyền đọc nội dung khiếu nại cá nhân.
Trường hợp bạn cảm thấy thông tin bị xử lý sai mục đích, có thể gửi yêu cầu kích hoạt quyền xoá dữ liệu tới email [email protected]. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, đa phần yêu cầu loại này được hoàn tất trong vòng 7 ngày làm việc.
Khi cần phản ánh hành vi sử dụng sai trái dịch vụ — ví dụ bị mạo danh hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập từ thiết bị lạ — bạn nên cung cấp thời điểm cụ thể và địa chỉ IP gần nhất (nếu có) để đội ngũ rà soát lịch sử đăng nhập nhanh hơn.
Bản đồ khu vực văn phòng
Đặt lịch hẹn
Khách tới văn phòng cần đăng ký trước qua email ít nhất một ngày làm việc để đội ngũ chuẩn bị hồ sơ.
Giấy tờ mang theo
Giấy tờ tùy thân còn hiệu lực và mã ticket (nếu đã từng liên hệ trực tuyến) sẽ rút ngắn thời gian tra cứu.
Khu vực chờ
Có khu vực trải nghiệm các tựa game mới của 11uu phục vụ khách tới làm việc, sử dụng tự do trong giờ hành chính.
Câu hỏi thường gặp về kênh liên hệ
Tôi nên dùng kênh nào nếu cần phản hồi nhanh nhất?
Live chat trong tài khoản thành viên thường được xử lý sớm hơn email. Trường hợp khẩn cấp về tài khoản, hãy gọi hotline tương ứng với ngôn ngữ của bạn.
Một yêu cầu khiếu nại sẽ trải qua những bước nào?
Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và phân loại tình huống theo quy trình bốn bước được công bố trên trang này. Mỗi bước có người chịu trách nhiệm và thời hạn theo dõi nội bộ.
- Tiếp nhận, mã hóa và cấp ticket trong vài phút.
- Xác minh danh tính dựa trên email đăng ký.
- Điều phối tới chuyên viên đúng bộ phận.
- Phản hồi chính thức và lưu trữ hồ sơ.
Tôi có cần cung cấp mật khẩu khi liên hệ không?
Không trong mọi trường hợp. Ví dụ: nếu một nhân viên yêu cầu bạn gửi mật khẩu hoặc mã OTP, đó chắc chắn là hành vi giả mạo, vui lòng báo ngay cho bộ phận tuân thủ.
So với live chat, gửi email có ưu điểm gì?
Live chat phù hợp cho thắc mắc nhanh và thao tác cơ bản. Email phù hợp khi cần đính kèm tài liệu, ảnh chụp màn hình hoặc lưu trữ bằng chứng dài hạn. Hotline ưu tiên cho khiếu nại khẩn cấp liên quan tới đăng nhập hoặc giao dịch.
Tôi có thể gửi đề xuất tựa game mới không?
Hoàn toàn được. Hãy chọn chủ đề "Đề xuất tựa game mới" trong biểu mẫu và mô tả thể loại bạn mong đợi; đội ngũ nội dung tổng hợp các đề xuất hằng tháng để xem xét cùng đối tác phát triển.
Phản hồi từ thành viên cộng đồng
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ 11uu tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam